Specjalista ds. obsługi klienta niemieckojęzycznego

• wsparcie dla potencjalnych klientów lub dealerów VW,
• zarządzanie reklamacjami w ruchu przychodzącym i wychodzącym,
• rejestrowanie i przetwarzanie zapytań telefonicznych oraz pisemnych od klientów,
• przetwarzanie i przekazywanie procesów lub rozmów telefonicznych do odpowiedzialnego interfejsu,
• doradztwo produktowe oraz inicjowanie dalszych procesów,
• umawianie klientów na wizyty w warsztacie,
• monitorowanie statusu naprawy samochodu,
• korzystanie z różnych baz informacji i CRM (np. Salesforce).

• bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. C1) – warunek konieczny,
• znajomość języka angielskiego na poziomie B2 będzie zaletą,
• doświadczenie w obsłudze klienta telefonicznego mile widziane
• orientacja na klienta i duża empatia,
• dokładność i orientacja na szczegóły
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne,
• dyspozycyjność (praca zmianowa, możliwa również w soboty).

• możliwości rozwoju w międzynarodowej organizacji,
• kultura organizacyjna oparta na szacunku i zaufaniu,
• szeroki i elastyczny pakiet benefitów,
• zdobycie doświadczenia w firmie o wysokich standardach pracy i inspirującym środowisku pracy,
• możliwość pracy w 100%

Prosimy o umieszczenie w aplikacji zgody na przetwarzanie danych osobowych na potrzeby obecnej oraz przyszłych rekrutacji, w poniższym brzmieniu:

Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy przez Volkswagen Group Services sp. z o. o. ul. Szyperska 14, 61-754 Poznań na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a Ogólnego Rozporządzenia 2016/679 o Ochronie Danych Osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procedury rekrutacji do momentu jej zakończenia. Moje dane osobowe mogą zostać przekazane następującym odbiorcom danych: innym spółkom Grupy Volkswagen, firmom świadczących dla Volkswagen Group Services sp. z o.o. usługi rekrutacyjne, personalne i kadrowe, dla celów przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego.

Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy przez Volkswagen Group Services sp. z o. o. ul. Szyperska 14, 61-754 Poznań oraz przez odbiorców danych (innych spółek grupy Volkswagen, firm świadczących dla Volkswagen Group Services sp. z o.o. usługi rekrutacyjne, personalne i kadrowe) na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) Ogólnego Rozporządzenia 2016/679 o Ochronie Danych Osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji przyszłych procesów rekrutacji przez trwający 3 lata, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym została udzielona zgoda (to jest do dnia 31 grudnia trzeciego roku od udzielenia zgody). Po tym czasie moje dane zostaną usunięte.