Asystent/Asystentka ds. Obsługi Klienta

Twój zakres obowiązków

• Obsługa połączeń przychodzących na infolinii obsługowej
• Korespondencyjna mailowa oraz telefoniczna obsługa klientów zgodnie z przyjętymi standardami i procedurami banku
• Realizacja dyspozycji i zmian w systemach bankowych (reklamacji, dyspozycji transakcyjnych i nietransakcyjnych, otwarcie/zamknięcie produktów bankowych, zamawianie/zastrzeganie kart) na zlecenie klientów
• Odpowiadanie na zapytania, dyspozycje klientów oraz na przekazane do banku zapytania Instytucji zewnętrznych
• Procesowanie wniosków o otwarcie rachunku bankowego, w tym za pośrednictwem wideoweryfikacji
• Rozwiązywanie problemów i udzielanie odpowiedzi na zapytanie klientów
• Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami poprzez doradztwo i profesjonalną obsługę
Zajmujemy się obsługą Klienta, bez sprzedaży produktów bankowych
• Raportowanie i ewidencjonowanie wykonywanych zadań
• Dbanie o najwyższą jakość wykonywanych obowiązków
• Współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi banku

Nasze wymagania

• Masz doświadczenie w obsłudze klienta
• Posiadasz wykształcenie minimum średnie
• Jesteś osobą komunikatywną, a praca w zespole jest dla Ciebie przyjemnością
• Nie masz problemu z obsługą komputera i jego podstawowych narzędzi
• Masz lekkie pióro, a zasady pisowni języka polskiego nie są Ci obce
• Efektywnie działasz nawet w sytuacjach stresujących
• Zwinnie poruszasz się po różnych aplikacjach i systemach
• Z łatwością pracujesz z tekstem i na jego podstawie wyciągasz wnioski
• Jesteś skoncentrowany/-a na osiąganiu celów
• Jesteś dyspozycyjny/-a i dobrze organizujesz swoją pracę

Mile widziane

• Doświadczenie w telefonicznej/ korespondencyjnej obsłudze klienta
• Doświadczenie w bankowości

To oferujemy

• Zatrudnienie na pełen etat
Pracę zdalną, którą będziesz mógł wykonywać z domu. Twoja obecność w Centrali Banku będzie wymagana tylko pierwszego dnia pracy w celu odebrania sprzętu , podpisania umowy oraz osobistego poznania swojego przełożonego. Do Centrali przyjedziesz na nasz koszt, Bank kupi dla Ciebie bilety
• Pracę zmianową (w przedziale 08:00-20:00) w równoważnym trybie czasu pracy, zgodną z przydzielonym przez pracodawcę grafikiem
• Atrakcyjne warunki współpracy: umowa o pracę, pakiet socjalny (karta MultiSport, prywatna opieka zdrowotna, ubezpieczenie na życie)
• Dwuskładnikowe wynagrodzenie (podstawa + premia). Premia uzależniona od spełnienia wymagań jakościowych i ilościowych
Pakiet szkoleń przygotowujących do pracy - wszystkiego Cię nauczymy ZDALNIE
• Pracę w fajnym zespole, który na co dzień wspiera i chętnie dzieli się wiedzą
• Możliwość udziału w inicjatywach i projektach wewnętrznych, konkursach dla pracowników oraz imprezach integracyjnych
• FitNest – program promujący zdrowy styl życia
• Nest Rodzina – program mający na celu wspieranie pracowników w łączeniu życia prywatnego z zawodowym
• Nest Uniwersytet - wewnętrzny program dzielenia się wiedzą

Klauzula informacyjna

dot. przetwarzania danych na potrzeby rekrutacji przez Nest Bank S.A.

Klikając w przycisk „Wyślij” Twoje dane osobowe zawarte w zgłoszeniu rekrutacyjnym będą przetwarzane w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.

Administratorem Twoich danych osobowych Nest Bank S.A. z siedzibą w 02-675 Warszawa, ul. Wołoska 24 (dalej: „Bank”). Twoje Dane osobowe zawarte w zgłoszeniu rekrutacyjnym będą przetwarzane w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu. Z Bankiem można skontaktować się listownie na adres: Nest Bank S.A., ul. Wołoska 24, 02-675 Warszawa, poprzez e-mail: kontakt@nestbank.pl, rekrutacja@nestbank.pl, dzzl@nestbank.pl. Bank przywiązuję znaczą uwagę do ochrony danych osobowych, dlatego też wyznaczył Inspektora Ochrony Danych (IOD), z którym można skontaktować się pocztą elektroniczną pod adresem iod@nestbank.pl lub pisemnie na adres siedziby Banku. Administrator zachęca do kontaktu za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W przypadku, gdy aplikujesz na stanowisko związane z zawarciem umowy o pracę Twoje dane osobowe wskazane w Kodeksie pracy lub w innych ustawach szczegółowych (np. Ustawa z dnia 12 kwietnia 2018 r. o zasadach pozyskiwania informacji o niekaralności osób ubiegających się o zatrudnienie i osób zatrudnionych w podmiotach sektora finansowego) przetwarzamy w oparciu o przepisy prawa (art. 6 ust. 1 lit c RODO) i ich podanie jest konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji. Pozostałe dane osobowe, które wskazałeś, a ich podanie nie wynika z przepisów prawa (np. wizerunek) przetwarzamy na podstawie Twojej dobrowolnej zgody (art. 6 ust. 1 lit a RODO), którą wyraziłaś/eś wysyłając nam swoje zgłoszenie rekrutacyjne i ich podanie nie ma wpływu na możliwość udziału w rekrutacji. W przypadku zamieszczenia w CV danych szczególnych kategorii (np. dotyczących stanu zdrowia/ niepełnosprawności) prosimy o zaznaczenie checkboxa poniżej i wyrażenie zgody na ich przetwarzanie. Jeżeli aplikujesz na stanowisko związane z zawarciem umowy cywilnoprawnej w tym związane z zawarciem umowy o prowadzenie praktyki zawodowej, Twoje dane osobowe zawsze przetwarzamy na podstawie Twojej dobrowolnej zgody (art. 6 ust. 1 lit a RODO) udzielonej poprzez aktywne działanie i wysłanie zgłoszenia rekrutacyjnego.

Możemy przetwarzać Twoje dane osobowe zawarte w zgłoszeniu rekrutacyjnym także w prawnie uzasadnionym interesie jakim jest ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami (art. 6 ust. 1 lit f RODO), jeżeli roszczenia dotyczą prowadzonej przez nas rekrutacji. Bank nie wykorzystuje systemów profilujących ani systemów prowadzących do zautomatyzowanego podejmowania jakichkolwiek decyzji dotyczących danych osobowych osób uczestniczących w procesie rekrutacyjnym. Dane kandydatów będą przetwarzane na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego.

Osoba, której dane są przetwarzane przez Administratora ma prawo żądania dostępu do danych, ich sprostowania, czyli poprawienia, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przeniesienia danych i do cofnięcia zgody na ich przetwarzanie w sytuacji, gdy przetwarzanie odbywałoby się na podstawie zgody. Więcej informacji o prawach osób, których dane dotyczą dostępne są w art. 12-23 RODO (tekst dostępny na stronie: https://eur-lex.europa.eu). Nadto, przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa. Więcej informacji: https://uodo.gov.pl.

Twoje dane osobowe przetwarzamy w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu przez okres trwania rekrutacji, a gdy wyraziłaś/eś zgodę na udział w przyszłych rekrutacjach przez okres 2 lat od daty wpłynięcia Twojej aplikacji.

Dostęp do danych, na podstawie stosownych umów, mogą mieć również podmioty dostarczające rozwiązania teleinformatyczne oraz podmioty świadczące usługi rekrutacyjne lub wspierające proces rekrutacji (w tym portale, za pośrednictwem których pozyskiwane są CV) jak również dane mogą zostać udostępnione podmiotom świadczącym usługi: pocztowe, kurierskie, prawne i audytowe.